Bonjour Jonathan,
Je suis sincèrement désolée pour la situation rencontrée.
Effectivement il y a un hors-forfait de 174 € mais l'opérateur ne procède à aucun remboursement, étant donné que les usages ont été effectués et la ligne reste en suspension tant qu'il n'y a pas règlement d'une avance sur facture. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je vous invite vivement à signaler ce numéro, en effet. Sachez que pour éviter ce type de hors-forfait à l'avenir, nous avons une option de blocage à 1€, elle bloque :
- Les SVA (services à valeur ajoutée)
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous pouvez la souscrire sur l'Espace Client, suivez cette FAQ pour savoir comment accéder aux options : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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