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Question en attente de réponse

Utilisation forfait depuis la Sicile

ANDREA A.
ANDREA A.

ANDREA A.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
ANDREA A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 juillet 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Bonjour, je n ai pas accès au réseau 4G depuis la Sicile alors que je suis censée être couverte par mon forfait. Pouvez vous m aider svp?

Réponse

ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZINEB S.
Date
réponse
r

Bonjour ANDREA,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérifications je constate que vous n’avez pas utilisé votre internet.

Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Appuyer sur Nom du point d'accès

Au niveau de L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr
En cas ou le problème persiste veuillez passer par les manipulations suivantes:
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puis International

Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que n'ait pas de perte de réseau.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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