Question en attente de réponse
erreur de facturation des SMS le 23/06 à 11:36 9 SMS compté pour 593 caractères
Bonjour,
je réitère ma demande d'hier car j'ai trouvé la réponse d'Anaïs M. un peu trop expéditive.
Ma facture du 30/06/2023 comporte probablement une erreur car un SMS envoyé par un portable / SIM AUCHAN vers un portable suisse a été comptabilisé 9 fois hors forfait.
Je vous prie de bien vouloir m'expliquer comment 486 caractères (pour 593 caractères y compris les saut de lignes, les espaces et la tabulation) peuvent constituer 9 SMS, facturés.
je vous en serai reconnaissant.
Bien à vous,
Nicolas B
Réponse
Bonjour Nicolas,
La taille maximum d’un SMS est de 160 caractères standards. Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS facturés en fonction de votre offre.
Cette information peut être retrouvée sur vos conditions générales de services, page 2. Voici le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20230628_BDT_WEB_SS_A...
Nous pouvons visualiser uniquement la date d'envoi mais pas le contenu. De ce fait, aucune vérification du nombre de caratères est possible.
En cas de dépassement de la taille limite d'un SMS standard, le SMS est envoyé en plusieurs fois et donc facturé plusieurs fois à la même heure.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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