Question en attente de réponse
Forfait ajustable
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi je suis passer d'un forfait 20 GO debit reduit au delà au forfairt justable. Pourtant quand je regarde mon offre, je suis bien au forfait 20GO debit reduit au delà. De plus je n'ai pas accès aux factures. Merci
Réponse
Bonjour Lina,
Je vous rassure, vous disposez bien d'un forfait avec en enveloppe Web 20 Go et débit ajusté au-delà.
Si vous épuisez votre enveloppe WEB, votre connexion sera plus ralentie jusqu'au la remise à zéro du forfait : tous les 2 de chaque mois.
La connexion n'est pas facturée en hors forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'ai suspendu ma ligne téléphonique et NRJm continue de me prélever le montant de mon forfais, comment cela ce fait-il ?
Bonjour, Depuis plusieurs mois vous me prélevez le montant de mon forfait alors que je l'avais suspendu la ligne ! (Vérifiez depuis combien de mois il n'y a pas eu de...Meme problème avec moi ligne bloqué et prélèvement débloqué pour toujours et aucune solution à chaque fois ils m'ont disent nous vous envoyons une nouvelle carte sim mais rien -
supprimer l'option à 2€ et garder mon forfait de base
Bonjour, je ne comprend pas l'augmentation sur ma facture, mise a part un appel sur un N° special. Merci de supprimer cette augmentation et garder mon forfait de base. M.HAVEZ -
Activation appelswifi
Est il possible d’activer l’option appels wifi sur mon tel s’il vous plaît ? Merci
-
-
