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2 euros non commandés cela est scandaleux
je viens de voir sur ma facture une augmentation de 2 euros non demandés
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Bon courage ;-)
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Réponses
je veux supprimer ces 2 euros en plus sur ma facture
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Bon courage ;-)
Bonjour JOSETTE,
Votre opérateur a fait évoluer votre forfait Auchan Telecom 20 Go en vous ajoutant un enrichissement d'offre de 20 Go en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois. Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.
Vous profitez du 1er mois gratuit et disposez d’une période de 3 mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les 3 mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.
Conformément à votre demande, la résiliation de cet avantage sera effective le 02/08/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursés des 2 euros sur votre prochaine facture.
Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/06/2023 dont le contenu est le suivant : "Auchan Télécom: Rappel, vous bénéficiez de 20Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX99. A partir du 02/07/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/AT_OptionData";
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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