Question en attente de réponse
Prélèvement abusif gallery
Je souhaiterai supprimer le Prélèvement abusif gallery de 10€ que j'ai tous les mois sur ma facture que je n'ai jamais autorisé. é
Réponse
Bonjour Alain,
J'ai vérifié et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) le 07/02/2023, facturé à 9,99 €/mois.
Pour comprendre ce qu'est un téléchargement Gallery, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous pouvez effectuer la résiliation de cet abonnement sur votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desab...
Suite à votre demande, je me suis permise d'effectuer la résiliation directement sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importuné par cela.
Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Toutes les informations sur cette option sont disponibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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