Bonjour Fabienne,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients Cdiscount Mobile.
Je suis navré que ce fonctionnement ait été une surprise.
En effet, la possibilité d'une demande d'avance sur facture est spécifiée dans les conditions générales de votre offre.
Votre seuil de surconsommation est évolutif et dépend de la moyenne des trois dernières factures mensuelles.
Ce qui explique le seuil relativement bas pour une ligne activée récemment.
Nous ne proposons actuellement pas de possibilité de régler une avance sur facture autrement que dans les circonstances d'atteinte du seuil.
Dans ce cas, la demande d'avance dépend des consommations effectuées, il n'est donc pas possible de régler une somme plus importante qui serait réservée à ce type de demandes.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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