Cette question a été résolue
Urgent urgent Forfait bloqué paiement de facture
Je ne peux rien faire de la page d'accueil!!!!!voilà ve qui est marqué :*Consommations Web à l'étranger
Vos consommations Web à l'international ont atteint 48 euros. Lorsque vous atteindrez 60 euros, vous serez automatiquement déconnecté pour prévenir tout risque de facturation excessive". A aucun moment, je ne vois comment payé la facture de 48 euros !
Bonjour Sylvain,
La gestion de la surconsommation sur les offres professionnelle est définie en fonction de vos besoin.
Afin de débloque votre ligne, le seuil de hors forfait autorisé doit être modifié.
Le blocage intervient aujourd'hui autour de 25 euros, sachant que la connexion internet ne peut pas être bloquée instantanément lorsque vous atteignez ce seuil.
Je peux donc à votre demande augmenter le seuil à 80 euros par exemple et rétablir vos services.
Je vous recommande toutefois d'activer une recharge voyage, nous proposons par exemple 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours pour 3,99 euros.
Je vous mets en lien les "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)", vous trouverez la liste des recharges voyage en fin de page 9 et suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_202210_BDT_PRO_PRINT...
Vous pouvez souscrire depuis votre espace client (voir FAQ ci-dessous) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Sylvain,
Je constate que le nécessaire a été effectué et que vos services sont rétablis.
Afin d'éviter le hors forfait internet à l'étranger, je vous recommande de modifier votre option international pour choisir le blocage web.
Cette option gratuite vous permet d'utiliser votre enveloppe internet en UE et dans les DOM mais bloque tous les usages internet hors forfait.
Ci-dessous la FAQ pour plus d'information :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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