Question en attente de réponse
Facture hors forfait de 24€
Bonjour,
On me facture 24€ de communication hors forfait le 14/07/23. (rmon renouvellement de forfait est le 3 de chaque mois).
Mon forfait est de 50GO d'internet plus Appels et SMS/MMS illimités à 9,99€.
J'en ai consommé 16,66 Go au 14/07.
Je ne vois donc pas pourquoi, on me facture 24€ en hors forfait.
Aujourd'hui le 14/07 le Télé est bloqué, je ne peux plus me servir ni de mes appel illimité ni d'internet alors que j'ai encore 33.34 MO avant le prochain renouvellement.
Merci de bien vouloir rectifier et me remettre mon accès et mes offre immédiatement.
Merci également de m'expliquer a quoi correspond ce dépassement hors forfait, le mois dernier vous avez également facturé 10€ en hors forfait a quoi cela correspond ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Matthew,
Après analyse, je constate qu'il s'agit de communication vers des destinations qui ne sont pas comprises dans votre forfait.
Cela est visible directement sur votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Et vous pouvez également consulter le détail de votre facture :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je constate que vous avez réglé l'avance de surconsommation, votre ligne est revenue en service.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je souhaiterais changer ma date de prélèvement s'il vous plaît.
Merci de procéder au changement de la date de prélèvement s'il vous plaît, que sa sois plutôt entre le 7 et le 15 s'il vous plaît. En vous remerciant par avance. Cordialement. -
Nous avons payé un montant payé au mois de mai sur facture du mois d’avril, nous contestons le montant. Cordialement
Le montant de la facture du mois avril payé en mai est erroné, il n’y a pas eu de pb de paiement et pas de remise en service. Nous contestons cette facture. -
J'aimerais comprendre ma facture pour reviens t'elle a 30euros ?
J'ai un abonnement au prix de 8.99e pourquoi ai-je une facture de 20e et une autre de 8.60e également ?
-
-
