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Question en attente de réponse

perdu ma carte sim, je n'arrive pas à la commander en ligne

MOHAMMED A.
MOHAMMED A.

MOHAMMED A.

Niveau
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points

J'ai perdu ma carte sim, je n'arrive pas à la commander en ligne et je souhaite changer de numéro

Réponses

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Une commande de remplacement de votre carte SIM a été validée depuis votre espace client le 18/07.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.

Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

Avant de mettre en place le changement de votre numéro d'appel, je tiens à vous apporter quelques informations (disponibles également dans cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/736660) :

  • Le changement d'appel est facturé 10€, sur la facture suivant la mise en place
  • Le nouveau numéro est effectif le lendemain de la mise en place
  • Votre identifiant pour accéder à votre Espace Client deviendra votre nouveau numéro, votre mot de passe restera identique.

Souhaitez-vous que je mette en place le changement pour vous ?

Dans l'attente de votre retour sur ce fil, je vous souhaite une bonne journée !

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Equipe

Bonjour Mohammed,

Je vous ai apporté une réponse hier.

Souhaitez-vous que je valide un changement de numéro sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée !

Lucie, Conseillère Assistance Mobile

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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