Question en attente de réponse
Y a-t-il problème avec le compteur ?? En 4 jour, j'ai perdu 15 Giga!!! C'est absurde ??
Que se passe avec le compteur NRJ....en 4 jours, je reçois un SMS m'informant que j'ai consommé 15 Gigas.. pourtant j'ai pas fait du tout des extras, comme netflix ou autres!!!! Au secours
Réponse
Bonjour Mohammed,
Votre forfait se renouvelle tous les 07 de chaque mois sur votre ligne. Sur le mois en cours, vous avez, pour l'instant, consommé 19Go sur les 20Go inclus.
Nous vous envoyons un SMS d'alerte lorsque vous avez atteint 80% de votre enveloppe data.
Concernant les usages spécifiques effectués sur votre ligne, nous n'avons pas le détail.
Aucun incident n'a été déclaré, les consommations effectuées sont bien réelles.
Pour information, vous pouvez suivre votre consommation directement depuis votre accès client. Voici la FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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