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Question en attente de réponse
Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer ma profonde frustration et mécontentement face à la découverte de plusieurs forfaits inconnus prélevés sur ma facture. Ces abonnements non sollicités sont une véritable arnaque et remettent en question la confiance que nous, en tant que clients, plaçons en votre société.
Il est regrettable que nous nous retrouvions confrontés à de tels abonnements supplémentaires sans aucune justification ni consentement de notre part. Cette situation nous laisse perplexe et nous place dans une position inconfortable, cherchant désespérément à résilier ces forfaits inexistants qui nous sont imposés.
Nous faisons confiance aux opérateurs tels que NRJ Mobile pour protéger nos intérêts en matière de services téléphoniques et de forfaits, mais cette situation nous donne l'impression que certaines sociétés pourraient être associées à des pratiques douteuses et peu scrupuleuses.
Nous vous demandons donc de prendre des mesures immédiates pour résilier ces forfaits non souscrits et de nous rembourser intégralement les montants injustement prélevés. Nous ne devrions pas être obligés de passer du temps à chercher comment résilier ces abonnements abusifs qui ont été ajoutés sans notre consentement.
Nous espérons que vous prendrez cette situation au sérieux et que vous apporterez une réponse rapide et satisfaisante à notre demande. En tant que client fidèle, nous attendons une résolution immédiate de ce problème et espérons que de tels incidents ne se reproduiront plus à l'avenir.
Nous sommes convaincus que NRJ Mobile souhaite maintenir une relation de confiance avec ses clients et que vous ferez tout votre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Fahmi,
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier ces abonnements, je viens de le faire pour vous sur vos deux lignes.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation d'Internet. Vous avez la possibilité de souscrire à notre option de blocage à 1€ afin de ne plus être facturée pour ces usages.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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