Question en attente de réponse
suppression option 5g
Bonjour,
Merci de supprimer l'option 5G que je n'ai pas souscrite sur ma ligne.
Cordialement
Réponse
Bonjour MARGOT,
Pour vous remercier de votre fidélité votre opérateur NRJ Mobile vous a accordé un enrichissement d’offre de 50Go sur votre forfait pour 3€ supplémentaires par mois.
Vous permettant ainsi de disposer sur votre ligne d’une enveloppe d’internet plus importante.
Dans le cadre de la mise en place de cet enrichissement d’offre, vous disposez du 1er mois gratuit puis de 3 mois remboursables après résiliation.
Je viens de désactiver l’option sur votre ligne, le jour de votre renouvellement de forfait le 17/08/2023, vous recevrez un SMS vous confirmant la résiliation définitive de cette évolution de forfait.
Cet enrichissement d’offre a été activé sur votre ligne le 18/04/2023 et vous a été facturé pour le mois et de juin et de juillet.
Rassurez-vous, vous recevrez le remboursement des mois facturés sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Stevistin , Conseiller Assistance Mobile.
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