Bonjour Mélissa,
Je constate que votre ligne ****82 a été suspendue le 25/07 suite à un hors-forfait lié à des appels vers un numéro surtaxé.
Des application frauduleuses peuvent générer ce type d'appel.
Ainsi, je vous invite à désinstaller les applications qui pourraient vous sembler suspectes.
Pour remettre en service votre ligne sous 2h maximum, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture de 36 euros depuis votre espace personnel. Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les abonnements multimédia.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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