Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger et j'ai perdu ma carte sim
J'ai perdu ma carte sim à l'étranger.
Je serai en France qu'à partir du 14 août.
Pouvez-vous m'en renvoyé une nouvelle ?
Le renvoi est-il gratuit vu que c'est une première demande ?
Merci.
Réponse
Bonjour Abdel-Aziz,
Suite à la perte de votre carte Sim, je constate que vous avez mis en place la suspension de votre ligne.
Cela permet d'éviter les communications frauduleuses.
Votre facturation n'est pas gelée.
Le remplacement de la carte pour perte est facturé 10€ sur la facture suivante.
Pour cela, je vais avoir besoin de prendre connaissance d'informations personnelles vous concernant.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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