Question en attente de réponse
Je n'ai pas accès à mes factures et le montant a change
Je n'ai pas accès à mes factures et le montant a change
Réponse
Bonjour Samuel,
L'utilisateur étant mineur, l'accès à l'espace client par le numéro de la ligne est restreint.
Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser le code confidentiel dès votre connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.
Depuis l'Espace Client :
Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/
La facturation supplémentaire provient de l'envoi d'un SMS vers un numéro surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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