Question en attente de réponse
Là vous abusé passé de soit disant 16,5€ hier soir à 34€ de hors forfait ce matin alors que je n'utilise plus de go!!!!
Je ne suis même pas hors forfait et je n'ai aucune explication d'où vient ce montant hors forfait qui continue de grimper à tte vitesse et de plus vous me dites ma ligne sera bloqué à 20€ et là vous venez me bloquer à 34€ et je vois que je ne suis pas le seul si c'est comme ça je vais saisir la répression des fraudes!
Inacceptable !
Réponse
Bonjour Hakim,
La facturation de 34 € provient d'un hors forfait effectué par l'envoi d'une centaine de SMS vers la Suisse.
Ces SMS ont été envoyé vers un numéro suisse entre le 25/07 et le 26/07.
L'émission de SMS de la France vers la Suisse est facturée 0,30€/SMS.
Vous pouvez retrouvrer le détail des SMS sur votre espace client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Suite à la surconsommation, votre ligne a été suspendue. Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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