Suite à un vol, je voulais recommander une carte sim mais impossible via mon espace client. Comment faire?

Bonjour Benjamin,

Je suis navrée pour le préjudice que vous avez subi.

À titre d'information, les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter).

Vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne, c'est pour cela que vous n'avez pas pu commander une carte SIM depuis votre Espace Client, du fait que votre périmètre d'action est restreint.
La première commande de carte SIM depuis l'Espace Client est gratuite. Elle peut être faite par la titulaire de la ligne, en se connectant depuis le navigateur avec l'adresse mail enregistrée en identifiant.

Je constate qu'une commande de remplacement a été faite par nos services ce jour, suite à votre demande. Celle-ci sera facturée 10 € sur votre prochaine facture. À réception, il faudra l'activer pour bénéficier de vos services sous un délai de 2 heures. Pour l'activation, vous pouvez vous aider de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Comme votre carte SIM a été volée, je suspends votre ligne afin d'éviter tout usage frauduleux sur celle-ci. Cela ne suspendra pas la facturation de votre abonnement, mais permettra d'éviter tout risque de hors-forfait. La suspension se lèvera automatiquement lors de l'activation de la nouvelle SIM.

J'espère avoir pu répondre à votre demande.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client