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comment activer mon option internationale en cas de déplacement à l'étranger
je pars au maroc mais dans mon espace client je ne vois pas comment activer l'option internationale.
tout ce qu'il y a ce sont des options pour appeler l'étranger depuis la france hors je souhaite recevoir des appels et émettre depuis l'étranger
comment faire svp?
Bonjour SAMIRA,
Pour utiliser votre ligne depuis le Maroc, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, elle vous permet aussi d’envoyer des SMS et MMS, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230728_BDT_PART_WE...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
- L'ajout de l'option est gratuit.
- Le délai d’activation de 2h à 24 en France et de 48h à l’étranger.
Pour que je puisse répondre à votre demande, je vous prie de me confirmer l’option que vous souhaitez ajouter.
Pour ne pas avoir une surconsommation très élevée depuis le Maroc, je vous propose d’acheter l’une de ces recharges voyage :
- Recharge 60 min 60 SMS – multi-destinations (Maroc inclus) valable 30 jours à 19.99 EUR.
- Recharge 300 Mo de data — multi-destinations — valable 30 jours à 19.99 EUR.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant les recharges voyage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
l'option internationale avec ou sans web n'apparait pas dans mon espace client
comment faire en sachant que je pars bientôt ?
Bonjour SAMIRA,
Je prends en charge votre demande.
Je vous prie de me confirmer l’option internationale que vous souhaitez activer s’il vous plaît.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure, je suis déjà à l'étranger et je ne trouve pas l'option internationale pour l'activer. Pourriez vous svp m'aider? Merci d'avance.
Bonjour MAÏLYS,
Pour utiliser votre ligne hors de l’union européenne et DOM, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active qu’après trois mois d’ancienneté de votre ligne
Une fois les trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale Blocage Web vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, elle vous permet aussi d’envoyer des SMS et MMS, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230728_BDT_S...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un excellent séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour SAMIRA,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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