Bonjour TAÏCE,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 60 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 10 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels vers un numéro suisse ne sont pas inclus dans votre forfait.
De ce fait, pour émettre un appel vers un numéro suisse, il est nécessaire d’avoir l’une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, elle vous permet aussi d’envoyer des SMS et MMS, ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
En revanche, pour chaque usage de votre ligne vers un numéro suisse, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
- 0,50 €/min pour les appels émis.
- 0,30€/destinataire pour l’envoi des SMS.
- 0,70€/destinataire pour l’envoi des MMS.
Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230728_BDT_PART_WE...
Pour éviter une surconsommation très importante, je vous propose d’activer l’une des options suivantes :
- 30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6,00 EUR / mois
- 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9,00 EUR / mois
- 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20,00 EUR / mois
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options et les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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