Question en attente de réponse
Première facture non disponible
Bonjour,
J'ai reçu un mail me confirmant que ma facture est disponible
Cependant, dans l'espace client j'ai un message m'indiquant "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Pourriez-vous lever ce blocage afin que je puisse consulter cette facture dont le montant me semble étrange.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Mikael,
Après vérification, je viens de faire le nécessaire en modifiant le niveau d'accès à votre espace client. Vous pouvez dès maintenant avoir accès à vos factures récapitulatives ainsi qu'aux factures détaillées depuis votre espace client. Il sera nécessaire de vous déconnecter puis de vous reconnecter afin de valider le changement effectué.
En effet, il y'a plusieurs niveaux d'accès à l'Espace Client. L' accès à ce dernier lorsque vous utilisez les identifiants utilisateur (numéro de ligne) peut être restreint, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.
L'accès titulaire, quant à lui se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...
J'en profite également pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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