Bonjour, je ne peux consulter mes factures. En plus, j'ai régulièrement du hors forfait a des horaires identiques.

Bonjour Henri,

Je viens de visualiser que votre accès à l'Espace Client était restreint. J'ai effectué la modification nécessaire afin que vous ayez la visibilité sur l'ensemble des informations et options. La prise en compte est effective tout de suite, je vous invite à effectuer une vérification.

Le hors forfait causé sur votre ligne est un téléchargement gallery. Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Il est possible de mettre en place une option de blocage à 1€/mois afin que la situation en se reproduise plus. Souhaitez-vous sa mise en place ?

Je vous confirme que l'abonnement a été résilié. Vous allez recevoir un SMS en ce sens.

J'ai également la possibilité de mettre en place une demande de contestation auprès du service concerné afin de détenir plus d'éléments. Un retour par mail vous sera effectué. Je vous invite à me préciser si vous souhaitez que cette demande soit effectuée.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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