J'ai reçu une consommation hors forfait je veux la bloquer

Bonjour Abdellah,

Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Un service de contenu a été souscrit sur votre ligne le 25 juillet 2023 pour un abonnement supplémentaire. Celui-ci passe par notre facturation, mais ne provient pas de nos services, nous n'avons donc pas son détail. Je vous rassure, il est désormais résilié.

La surconsommation mentionnée est liée à cet abonnement. Nous pouvons le bloquer afin que cette situation ne se reproduise plus en souscrivant à une option de blocage facturée 1 € par mois. Cette dernière bloque :

• les services à valeur ajoutée,
• les appels/SMS surtaxés,
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery,
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez la mettre en place en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle, je viens d'effectuer une demande auprès de l'éditeur afin qu'il revienne vers vous pour vous donner davantage d'informations sur le service fourni. Je vous invite à consulter vos mails régulièrement pour connaître son retour.

J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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