Bonjour Rodrigue,
Je suis navrée d'apprendre votre choix de nous quitter...
Sachez que l'opérateur Cdiscount Mobile ne dispose pas d'un service client par téléphone. Vos demandes doivent passer par le biais du site assistance mobile.
Pour répondre à votre demande, je constate un hors-forfait de 10e pour des abonnements multimédia. En effet, si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client