Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis plusieurs jours, il m’est impossible de passer un appel sur certaines lignes fixes. La conversation est coupée au bout de 10 secondes environ.
Réponse
Bonjour Cyril,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseau.
Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.
Je vous conseille avant toute manipulation, de vérifier que le "mode avion" n'est pas activé sur votre mobile et que les données mobiles sont bien actives.
– Retirez et réinsérez votre carte SIM.
– Si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez votre carte SIM afin de vérifier si cela fonctionne.
Si l'anomalie persiste, je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau.
Dans les menus suivants sur votre mobile :
– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez le réseau : -NRJ Mobile-
Poursuivre la procédure je vous conseille de rebasculer le réseau vers le mode automatique.
Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : EI Telecom.
Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perte de réseau.
Merci de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Bouchra, Conseillère NRJ Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.