Question en attente de réponse
option 40 GO imposée Demande de remboursement
Bonjour, comme 2 de vos clients précédents, vos services m'ont attribué une option payante à 2€ pour 40Go supplémentaire, que je n'ai pas demandé ni validé.
Cette option de 40Go n'avait aucun intérêt pour moi puisque je n'utilise pas tout mon forfait de 130Go !
Je viens de recevoir la facture et de résilier l'option.
Je suis déçu par ce comportement limite !
Je souhaite être remboursé au plus vite !
Merci beaucoup pour votre aide !
Très bonne journée
Réponse
Bonjour Valentin,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme, Cdiscount Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Je constate que votre enrichissement d'offre a été désactivé le 03/08/2023 et elle sera résiliée définitivement le 29/08/2023.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Vous avez reçu un SMS le 21/06/2023, vous informant que vous alliez pouvoir continuer à bénéficier de cet avantage, à partir du 29/07/2023 pour seulement 2 euros par mois.
Cet avantage était proposé et gratuit pendant 1 mois. À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables.
Je regrette, mais ce délai étant dépassé, je ne pourrai pas mettre en place de geste commercial.
Je vous remercie de votre compréhension.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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