Question en attente de réponse
Bonjour, mon reseau internet ne marche plus et j'ai du hors forfait alors que c'est inclu dans mon forfait de base
J'ai du hors forfait et ma ligne est bloqué alors que je suis en Grèce et que la Grèce fait partie de l'UE et que j'ai un forfait qui me permet d'avoir internet sans faire du hors forfait. J'aimerais savoir pourquoi
Réponse
Bonjour Simon,
En effet, vous bénéficiez de 15 Go/mois depuis la Grèce, toutefois, votre téléphone s'est connecté au réseau turc le 2 août 2023. Des consommations internet y ont été faites entre 19h14 et 20h01.
La Turquie n'étant pas incluse dans votre forfait, les consommations vous ont été facturées 44,23 €.
Lors de votre appel au Service Client ce jour, une avance sur facture de 44,00 € a été réglée et votre ligne a été remise en service. Vous pouvez redémarrer votre téléphone pour que la modification soit bien prise en compte.
Si vous souhaitez bloquer les consommations data à l'étranger lorsqu'elles ne sont pas incluses dans votre offre, je vous recommande de souscrire à notre option internationale blocage web gratuite. Vous pouvez la retrouver sur l'Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.
Cette option ne vous empêchera pas d'utiliser les 15 Go d'internet inclus pour l'Union européenne et les DOM.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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