Question en attente de réponse
Application NRJ code erreur
Bonjour, j’ai accès à mon espace via le site NRJ mobile mais je n’arrive pas à me connecter sur l’application. Le site me demande mon mail et le code perso (ok ça marche), lappli me le demande mon numéro de tel et je rentre le même code perso que sur le site en mot de passe et ça ne fonctionne pas (code erreur trop de tentative appeler le xx0 où je ne trouve pas de solution) merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Marie,
Les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du Service Client par téléphone. Nous restons néanmoins disponibles par le biais de l'Assistance Mobile afin de vous aider au mieux.
La connexion depuis l'application est uniquement possible avec votre numéro de téléphone. Quant au site Internet, l'identifiant peut être votre adresse mail ou votre numéro. Le mot de passe, peut ne pas être le même selon les démarches.
J'ai demandé la réinitialisation de l'accès avec le numéro de téléphone. Vous allez recevoir un mail avec un mot de passe. Pour la première "re-connexion", il est nécessaire de passer par notre site Internet.
Votre identifiant est le numéro de téléphone et le mot de passe celui reçu provisoirement. Une fois cette manipulation effectuée, il conviendra de choisir un mot de passe propre à vous. Il sera possible, par la suite, de se connecter depuis l'application.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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