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Question en attente de réponse
J'ai acheté mon mobile le 3/08. Il ne fonctionnera qu'à partir du 18/8 !!!! suite à problème sur votre réseau (dixit service dépannage hier). MAIS VOUS ME FACTUREZ QUAND MEME au 14/08.
Je veux une suspension du prélèvement tant que mon téléphone ne fonctionne pas.
Réponse
Bonjour Annie,
En effet, je constate qu'il y a actuellement un incident réseau à votre adresse. Nous mettons tout en œuvre pour permettre le retour à la normale le 16/08/2023.
En ce qui concerne le prélèvement de la facture d'activation du 04/08, nous ne pouvons pas l'empêcher. Nous vous invitons à revenir vers nous lorsque l'incident sera terminé afin de vous mettre en place un dédommagement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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