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Je ne peux pas changer de forfait pour bénéficier de l'ofre actuelle à 30go pour 7€99
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait sans engagement 60go pour 9€99. Je souhaite modifier mon forfait et passer à 30go pour 7€99. Lorsque j'effectue la demande de changement de forfait depuis mon compte, ce forfait que je souahite n'apparait pas. Il apparait sur le site lorsque l'on veut souscrire à unnouveau forfait. Est ce qu'il y a une solution autre que résilier ma ligne puis en ouvrir une nouvelle? Merci
non, il n'y a pas d'autre solution ,
sauf si tu as un autre forfait chez un autre opérateur, là c'est possible et la portabilité est effective
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Réponses
Bonjour Pierre yves,
Tout d'abord, je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos forfaits promotionnels.
Les offres disponibles sur notre site sont réservées uniquement pour les nouvelles souscriptions, cela nécessite un changement de numéro de téléphone.
En revanche, nous avons réservé à nos fidèles clients des forfaits personnalisés et adaptés à leurs besoins.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail pour vous accompagner dans votre choix.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Abdessamad, Conseiller Assistance Mobile
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