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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis en afrique du sud et ça dit que mon téléphone n'est pas reconnu sur le réseau. J'ai un besoin urgent.

LYDIE F.
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LYDIE F.

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Bonjour, je suis en afrique du sud et ça dit que mon téléphone n'est pas reconnu sur le réseau. J'ai un besoin urgent

Réponse

Bonjour Lydie,

Je constate que votre ligne est suspendue pour "surconsommation". En effet, suite à votre arrivée en Afrique du Sud, des usages internet ont été effectués. Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à effectuer le règlement de l'avance sur facture depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Le délai de remise en service peut atteindre 24h quand vous êtes à l'étranger. Avant ce paiement, je vous invite à retirer l'itinérance des données pour éviter des usages internet non souhaités : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ...

Une fois le paiement effectué, je vous invite à mettre l'option internationale avec blocage web. Ainsi, quelque soit le paramétrage de votre mobile, vous n'avez aucun risque d'usage internet en hors-forfait quand vous ne possédez pas d'enveloppe dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Si vous le souhaitez, je peux la mettre en place pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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