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Question en attente de réponse
Ma facture du mois de juillet comporte un poste, "achat de multimédia", le 20/07 à 22h20, que je n'ai pas effectué. Je n'ai aucune trace d'avoir effectué cet achat et j'en refuse la facturation. Veuillez réémettre la facture sans cet article, sinon je bloquerai son paiement. Merci.
Réponses
Bonjour Flavio,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance.
Après vérification, cette surfacturation est liée à un téléchargement gallery souscrit depuis votre carte SIM le 20/07/2023 et facturé 9,99€ par mois.
Ce type d'abonnement passe par notre facturation mais ne provient pas de notre opérateur, nous n'avons donc pas le détail de sa mise en place et sur le service fourni. Vous pouvez le résilier directement depuis votre compte en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour vous donner davantage d'informations sur la prestation, je viens d'effectuer une demande auprès de l'éditeur afin qu'il revienne vers vous. Je vous invite à consulter vos mails régulièrement pour connaître son retour.
Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise à l'avenir, nous proposons une option de blocage facturée 1 € par mois qui permet de bloquer :
Voici encore la procédure pour consulter votre suivi conso et vos factures depuis votre compte :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Votre réponse ne correspond pas aux faits. Le "service" en question est géré via votre site Web et est fourni par vous. Je me suis désabonné comme indiqué et j'ai pris une capture d'écran de la déclaration indiquant que l'abonnement est annulé. Maintenant, allez-vous déduire le montant de 9,99€ de ma facture, ou dois-je contacter ma banque et arrêter le paiement ?
Flavio Zanchi
Bonjour Flavio,
Je constate que ma collègue Bénédicte vous a déjà répondue :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3212829
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Pierre a répondu
MARIA LUCIA a répondu
Bilge a répondu
Flavio a posé une nouvelle question
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