Question en attente de réponse
Option 2 euros 30 giga et internet Europe
Pourquoi vous m avez compter l option à 2 euros 30 giga alors que dès réception du mail il y a plusieurs mois j ai tout de suite annuler directement dans mon espace client car je sait les opérateur font de la vente forcé !!! j ai respecté la procédure alors annuler moi immédiatement l offre et remboursée moi cette option ensuite j ai activer l offre data Europe et vous m avez facturé des data en hors forfait !!!! Vous êtes serieu ??? Même sur sa vous me volée ?? Remboursement immédiatement et expliquer moi pourquoi vous m avez compter l hors forfait internet europe
Réponses
Bonjour Samir,
Je vous rassure, le 1ere mois est gratuit, de ce fait vous n'avez pas été facturé. Toutefois, je constate que la résiliation n'est pas remontée. Si vous le souhaitez, je peux le faire pour vous.
Concernant la facturation, il s'agit d'usages data au Maroc avant l'activation de votre recharge. Pour éviter des usages non souhaités, je vous invite à mettre en place l'option internationale avec blocage web. Cette option permet d'éviter tout hors-forfait quand vous ne possédez pas d'enveloppe dédiée dans le pays de destinations. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous préférez, je peux la mettre en place pour vous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Samir,
Je constate que vous avez fait le nécessaire depuis votre Espace Client.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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