Question en attente de réponse
Mon forfait mobile ne correspond plus aux conditions de souscription.
Mon forfait mobile était de 9.98 € à la souscription. Depuis le 08/09/22 il est passé à 11.98 € sans que je signe quoi que ce soit et sans que cela m'apporte le moindre avantage supplémentaire. Depuis le 10/04/23 il est passé à 12.98 € (crise, inflation, je peux l'entendre........).
Il n'en demeure pas moins qu'au 08/08/23, vous m'êtes redevable de la somme de 22.00 €.
Je vous demanderais de rétablir, à partir de ce jour, le montant de mon forfait au niveau de la souscription d'origine et de procéder au remboursement de la somme de 22.00 € indûment perçue.
J'aurais souhaité m'entretenir, en ligne, avec un opérateur, mais je suis encore à la recherche d'un numéro viable qui ne se termine pas dans une impasse.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Jean-Jacques,
Les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du Service Client par téléphone. Nous restons, bien entendu, disponibles depuis le site de l'Assistance Mobile afin de vous aider au mieux.
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise que vous détenez un enrichissement d'offre. Celui-ci vous permet d'avoir 40 GO supplémentaires pour la somme de 2€/mois. La mise en place a eu lieu le 30/07/2022.
Vous avez eu plusieurs communications vous avertissant de cet avantage dont un rappel par SMS le 19/09/2022. Il était possible d'en demander la désinscription dans un délai de quelques mois.
Nous n'avons malheureusement plus la possibilité de vous l'enlever. Le tarif de votre offre mobile est donc de 11,99/mois. Aucun remboursement n'est à effectuer.
N'hésitez pas à mettre à jour vos informations personnelles depuis votre Espace Client. Je vous joins la démarche depuis ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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