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Cette question a été résolue

Offre USA n'a pas marché pour ma fille - juillet 2023

JEAN-CHARLES M.
JEAN-CHARLES M.

JEAN-CHARLES M.

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Bonjour,

Je suis parti aux USA du 25/07/23 au 10/08/23. Je viens de rentrer.
Une semaine avant mon départ, j'ai souscrit l'option "Recharge 3Go USA, Canada, Suisse valable 14 jours" pour ma fille Laura-Line Maillet.
Elle avait bien reçu le sms de confirmation.
Or aux USA elle n'a eu aucun accès internet, cela n'a pas marché.
Je vous demande le remboursement de l'offre à 14,99 € svp.
MERCI
J-Charles M******T
pour la ligne de Laura-Line M*****t

Bonjour Jean-Charles,

Je vous confirme que pour permettre l'usage de ce type de recharge, l'option internationale doit être activée.

Dans votre cas, je constate que cette option n'est pas active, c'est la raison à l'origine de votre retour ce jour.

Vous trouverez les indications sur l'option ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

En ce qui concerne la recharge, je constate qu'elle a déjà été intégrée à la facturation sur le mois en cours, je ne pourrai donc pas l'annuler, par contre, je mets en place une régularisation sous la forme d'un avoir pour le prochain cycle équivalent au prix de la recharge.

Excellente soirée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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