Question en attente de réponse
Pourquoi être obligée de payer une option 3€ par mois alors qu’on a rien demandé et surtout qu’on ne l’a pas utilisé !!!
Je paye pour mon fils une option 3€/mois que je n’ai pas demandé et surtout, qu’il n’a pas utilisé !!! J’ai seulement réussi aujourd’hui à résilier cette dernière en lisant la FAQ … C’est clairement du vol !!!
Réponse
Bonjour Jennifer,
Votre fournisseur mobile respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation : "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification". Vous avez reçu un SMS en date du 24/05/2023 indiquant : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0769135882. A partir du 01/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";
Etant dans le délais de rétractation de 3 mois vous obtiendrez le remboursement sur la prochaine facture ou la suivante.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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