Bonjour Jérôme,
Votre forfait ne prend pas en compte vos usages en Egypte. De ce fait, les usages internet réalisés ont été facturés.
En effet, les usages du 4 août vous ont été facturés 40,16 €. À l'internationale, l'usage des Mo est important à hauteur de 15,40 € le Mo.
Votre ligne est actuellement suspendue, causée par ce hors-forfait. Par sécurité et pour éviter que l'hors-forfait soit plus important, nous suspendons les lignes.
Afin de retrouver vos usages, je vous invite à :
- patienter au 27 août, jour de renouvellement de votre forfait, la surconsommation sera intégrée à la prochaine facture et la ligne sera remise en service
- réaliser un règlement de l'avance sur facture, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...Pour cette dernière possibilité, suite au règlement, la ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2 h.
Si vous êtes toujours en Egypte, je vous invite à couper vos données mobiles et favoriser les points d'accès Wifi gratuit.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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