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Question en attente de réponse

mon forfait a augmente de 6.99€ a 9.99 € sans mon aval ,je souhaite un retour a 6.99

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-PIERRE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 43 fois
question
q

Je trouve celà pas tres élegant et de plus une forme d' abus commercial

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Pierre,

L'augmentation de 3 € est liée à un avantage internet ajouté par NRJ Mobile sur votre ligne le 30 mai 2023. Cela vous permet de bénéficier de 50 Go supplémentaires et du réseau 5G en France.

Nous vous avions envoyé un mail pour vous prévenir de cette modification, gratuite pour plus d'un mois. Vous aviez également un lien dans ce mail, qui vous permet de refuser l'augmentation et de retourner sur votre offre initiale.

Conformément à votre demande, je vais résilier l'enrichissement. Il ne pourra pas être réactivé. Les gigas supplémentaires et la 5G seront utilisables jusqu'au 28 août 2023.

Comme vous étiez encore dans la période d'essai, la facturation des 3 € vous sera remboursée automatiquement sur la facture suivant la résiliation.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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