Hors forfait web étranger injustifiée

Bonjour Frédéric,

Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Si votre localisation était proche de la frontière avec la Suisse, votre mobile a pu capter le réseau de ce pays.
En effet, le réseau utilisé est celui que votre mobile capte le mieux.
Si le réseau de la Suisse était meilleur, alors votre mobile a accroché ce réseau.
Vous pouvez modifier ces paramétrages depuis le mobile, n'hésitez pas à nous solliciter pour cette manipulation.
Par ailleurs, un SMS vous est envoyé afin de vous informer de la facturation applicable.
Les usages ayant été enregistrés sur votre ligne, nous ne pourrons vous proposer de remboursement.

Afin d'éviter ce type de facturation par la suite, vous pouvez modifier votre option internationale pour souscrire l'option internationale blocage web.
Elle permet de bloquer la connexion internet dans les pays qui ne sont pas compris dans votre offre.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour retrouver toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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