Question en attente de réponse
Facturation injuste
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je constate que ma facture du 01/08/2023 s'élève à un montant de 21,18 euros.
Mon forfait est de 9,98 euros et je paie ce prix chaque mois. J'ai donc du mal à comprendre pour quelle raison je me retrouve avec un tel montant pour le mois de juillet.
J'ai pu accéder à ma facture et j'ai 10 euros en plus "d'autres services et produits de l'opérateur" mais je n'ai aucune idée de ce dont il s'agit. Ma facturation me paraît alors injustifiée.
Je souhaite pouvoir communiquer par téléphone de ce soucis afin de trouver une solution. Le numéro du service client ne fonctionne pas.
Merci d'avance de votre réponse,
Cordialement,
Olivia LAFITTE
Réponses
Bonjour Olivia,
Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.
Il est normal que vous n'ayez pas pu contacter le Service Client Cdiscount car ce service ne fait pas partie de votre offre Mobile.
Mais nous nous tenons à votre disposition pour répondre et solutionner vos demandes via l'Assistance Mobile https://www.assistance-mobile.com/ ou via les réseaux sociaux Twitter et Messenger du Lundi au Samedi (sauf jours fériés) de 8 heures à 20 heures.
Je viens de prendre connaissance du détail de la facture d'août 2023 pour un montant de 21.18 euros concernant la ligne 06XXXXXX99.
Et qui se compose de la façon suivante :
- Forfait : 9.98 euros
- SMS envoyés vers la Zone 2 : 1.20 euro
- Frais de remise en service : 10 euros
Je viens de vous envoyer la facture avec son détail par email à l'adresse oliviaxxxxxxx@gmail.com.
Pour aller plus loin dans mes explications et pour la protection de vos données personnelles, je vous propose de poursuivre cet échange en message privé.
À tout de suite !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Olivia,
Je vous ai envoyé plusieurs messages en public, mais également en privé faisant suite à votre demande, mais malheureusement, je n'ai pas eu de retour de votre part.
Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange, mais vous pouvez toujours revenir vers nous via l'Assistance Mobile, nous restons disponibles pour toutes vos demandes.
Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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