Question en attente de réponse
incompréhension totale
J’ai réussi à joindre un service client la première fois que je suis devenue cliente et depuis je n’arrive AUCUNEMENT À JOINDRE UN SERVICE CLIENT ! Alors pourquoi ais-je reussi la première fois ?!
De plus, j’ai payé 10 euros il y a quasiment deux semaines et la avant hier je reçois un e-mail me disant que je vais devoir payer 5,21 euros et le jour même un autre e-mail me disant que je vais payer 7,21 !!! Déjà ils ne savent meme pas éditer les factures mais surtout ils veulent me prélever deux fois ! Et je déteste quand il n’y a pas de SAV. Bref arnaque je change le mois prochain. J’aurai encore aucune réponse !
Réponse
Bonjour Jenny,
Après vérification, je constate que vous bénéficiez des forfaits Cdiscount Mobile qui ne vous permettent pas d'avoir le Service Client téléphonique.
Toutefois, lorsque vous avez une demande, nous faisons de notre mieux afin de vous apporter une réponse rapide sur l'Assistance Mobile.
En ce qui concerne les prélèvements, les 10€ correspondent aux frais de carte sim.
Pour les 5,21€ et 7.21€, je vous invite à relire les mails et vous verrez que ces différents montants correspondent à 2 forfaits.
Vous avez une ligne qui se termine par "21" pour laquelle vous avez eu un prélèvement de 7.71€ et la ligne qui se termine par "69" pour laquelle le prélèvement s'élève à 5.21€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle demande.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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