Question en attente de réponse
carte sim non reçu mais forfait débitté
Mon message ne concerne nullement la communauté mais le service client. Désolé. Mon problème .Nouveau client: carte sim non reçue mais forfait débité. j'ai joint un conseiller au téléphone ( j'ignore comment tellement c mission impossible d'avoir un humain au téléphone ni même être rappelé). La personne me dit . ok. je vous renvois une carte sim . Rappelez nous dés réception pour un geste commercial . Normal, je n'ai rien consommé car pas de carte sim. Catastrophe: Service client INJOIGNABLE. Désolé d'importuner la communauté avec cela.
Réponse
Bonjour PHILIPPE,
Vous avez commandé la carte SIM le 03/08/2023,elle a été expédiée le 04/08/2023.
Nos délais d'expédition sont de 48h à 72h ouvrés plus les détails postaux.
Le délai étant dépassé, je vous ai commandé gratuitement la carte SIM à la même adresse que vous avez validé.
Une fois, vous la recevez, je vous invite à nous contacter pour l'activer et pour demander également le geste commercial suite à la période non reçue.
Notre service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h sur le 0969360200, vous pouvez aussi nous joindre sur l'assistance mobile, tous les conseillers sont disponibles.
Plus de détails sur l'activation de la carte SIM sur la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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