Question en attente de réponse
Activation option non demandée
Bonjour,
Je constaté que sur mon espace en ligne l'option internet "avantage internet 40Go" a été activée à mon insu, sans prise de contact, ni message de votre part. Je l'ai résilié aussitôt.
Je vais être très clair : "si je suis facturé de ces 2€, et si cela venait à se reproduire, ma réponse sera simple : JE RÉSILIE ma ligne et je vais à la concurrence".
+ tous les autres forfaits de ma famille.
Cette tentative d'escroquerie ne me met pas en confiance, et si la satisfaction client est une de vos priorité, c'est plutôt mal parti.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Nicolas
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je tiens à vous informer que cet avantage est proposé uniquement à nos fidèles clients.
Sachez biens que le premier mois est gratuit, et vous avez la possibilité de résilier cet avantage comme vous pouvez le garder par la suite.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Oussama, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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