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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim suite perte mobile

JADE S.
JADE S.

JADE S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
JADE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour,
Suite à la perte de mon mobile je souhaite renouveler ma carte sim.
Quelle est a procédure à suivre. J'ai contacté le service client qui me renvoi sur le site.
Merci pour votre retour.
Cdlt.

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Jade,

Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Cet accès ne vous permet pas de commander une nouvelle carte sim.
Afin de pouvoir y accéder sans restriction, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour retrouver toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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