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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture NRJ Mobile Cdiscount a augmenter

NOAH B.
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J’ai acheter un abonnement chez cdiscount NRJ Mobile a 7.99€ par mois avec 60 GO et je me retrouve à payer 18€ donc je ne comprends pas pourquoi es ce que c’est un beug ou c’est la facture que je dois payer car ce n’est pas normal d’avoir signer un contrat pour 7.99€ pour avoir 18€ à payer à ce jour! Et sur mon application c’est bien marqué 7.99 le forfait avec 60 GO

Réponse

Bonjour Noah,

Je constate que le prélèvement concernant votre ligne qui a été présenté sur votre compte bancaire le 24/07/2023 a été rejeté par votre agence bancaire pour le motif "Rejet Prélèvement - Provision insuffisante", le même jour.
Ce motif n'est pas imputable à l'opérateur.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, je vous invite à la modifier.
Cette modification vous sera facturée 5 euros.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.
Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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