Question en attente de réponse
Hors forfait zone 3 alors que je suis en Croatie (zone 1)
Bonjour, je suis arrivé en Croatie ( dubrovnik donc aucune proximité avec une frontière hors europe ) hier (mardi 22 août 2023). Je me réveille ce matin avec un hors forfait de 60€. Je regarde dans mon espace client et il est marqué que j'ai consommé 4Mo en zone 3. Je suis donc allé voir les CGS et la zone 3 est tout les pays internationaux sauf l'Europe. Je suis donc facturé dans un endroit où je ne me trouve pas. Ma ligne est maintenant bloqué et je ne peux rien faire à part prendre le téléphone d'un ami.
Comment puis-je faire pour récupérer ma ligne et supprimer cette erreur de facture ? Merci
Réponse
Bonjour Romain,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné.
Je constate que la surfacturation de 59,85€ est liée à des consommations WEB en Bosnie. Il est possible que lors de votre voyage pour arriver en Croatie, vous soyez passé près de cette frontière. Alors le téléphone peut accrocher n'importe quel réseau, qu'il soit en Europe ou non, étant donné que vous avez activé votre option Internationale avec WEB, qui permet un hors forfait jusqu'à 60€.
Afin d'être plus sécurisé, je vous invite à désactiver la recherche automatique de réseau dans les paramètres de votre téléphone et de le passer en recherche manuelle. Je suis navrée, il ne s'agit pas d'une erreur de facturation, ces consommations ont bien été réalisées.
Pour régler l'avance de surconsommation et ainsi débloquer votre ligne, je vous invite à composer le numéro 0 969 360 200 qui vous proposera une paiement CB. Sinon, vous pouvez le faire via votre Espace Client directement.
Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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