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Question en attente de réponse

Bonjour comment se fait il que j'ai un dépassement hors forfait de 2.99€

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
THIERRY L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Pourquoi on le facture 2.99 € hors forfait je comprends pas

Réponse

Sarah Q.

Sarah Q.

Niveau
4
9370 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah Q.
Date
réponse
r

Bonjour Thierry,

Après vérification de votre ligne, je constate que votre surconsommation est due à un téléchargement gallery qui a été mis en place le 21/08/2023 facturé 2.99 € par semaine.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Cependant, aucun remboursement ne pourra être pris en charge part de nos services.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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