Question en attente de réponse
Le forfait d internet
Bonjour
Je souhaiterais savoir comment sait possible que mon forfait internet se consomme autant étant donné que je désactive ma 4g et le 15 août j ai remis une recharge de 40€ pour avoir accéder à Internet et le 19aout mon forfait sait renouveller et ma recharge d internet à disparu je trouve cette option très chère je suis pas contente de vos services je souhaiterais avoir un geste commercial de votre part et j attend une réponse à mes questions dans les meilleurs délais.
Réponse
Bonjour Céline,
Je suis navrée pour la gêne que cela peut occasionner.
Vous pouvez vous donner une idées des consommations générées en cliquant sur ce lien :
https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/files/attachments...
Je constate en effet que vous avez rétablit votre débit WEB à hauteur de 40€. Celui-ci n'est pas reconduit sur la prochaine facture. Etant donné que 17 GO supplémentaires ont été utilisés, nous ne pourrons pas faire de geste commercial, j'en suis navrée.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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