Porter réclamation - dépassement recharge voyage 3Go USA

Bonjour,
J'ai fait le constat le 17 août à 8h30 qu'un hors-forfait de 60€ allait m'être facturé pour dépassement de 4 Mo de la recharge internationale USA au-delà des 3Go. J'ai immédiatement appelé le service client : l'agent nrj mobile tout comme moi ne constatait pas de dépassement dans le bilan des consommations détaillées.
Je vous demande de faire un geste commercial concernant ce hors-forfait pour de multiples raisons:
1) Votre collègue Rajaa répondant à Gauthier il y a 16 jours écrit que l'on peut suivre sa consommation sur l'espace client. C'est erroné. Le 17 août à 9h lors de mon appel, les consommations de la recharge voyage n'étaient pas à jour. Il n'était donc pas possible de savoir exactement où l'utilisateur en est . Le collègue de l'espace client m'a assuré qu'il n'y avait pas de hors-forfait sur la ligne. La page web nrj mobile indiquait 2,8 Go consommés en recharge internationale. Les données ne se sont mises à jour qu'en soirée.
2) Ma fille, utilisatrice de la ligne, a consulté l'application nrj mobile; or, il était impossible de suivre les consommations de la recharge voyage sur l'appli.
3) Elle a mis à jour ses données sur son iphone pour suivre sa conso. Au moment où nrj mobile indique qu'elle a dépassé les 3GO, son i--phone ne lui indique que 2,8 Go.
4) A l'arrivée aux USA, aucun accès à la 4G n'était possible alors qu'en tant qu'utilisateur, nous avions fait ce qu'il faut: activer l'option internationale sans blocage web et acheté une recharge. J'ai dû appeler 5 fois le service technique. Et c'est seulement le 9 août que votre agent a résolu le problème (et seulement sur cette ligne ci, l'autre téléphone n'a jamais eu accès à la 4G et la recharge a été inutilisable sur le sol américain alors que tout fonctionnait au Canada).
En tant que consommatrice ayant acheté une recharge internationale, je me sens flouée et ai dépensé beaucoup d'énergie à trouver des solutions aux problèmes causés par la non-connexion à la 4G aux USA. Je suis donc consternée de devoir payer 60€ alors que nrj mobile n'a pas fourni le service payé.