Question en attente de réponse
blocage option payante
Bonjour,
Je vous écris au nom de mon prère qui est âgé. Je gère sa ligne téléphonique chez vous. Cela fait plusieurs mois que des options payantes lui sont facturés.
J'ai vu dans une réponse que vous avez donner dans des cas similaires que vous pouvez bloquer gratuitement les achats fait par erreur de type gallery.
Est ce que ce serait possible de le faire pour ce numéro ?
Si cela n'est pas possible, alors je me verrais dans l'obligation de passer chez un autre opérateur. C'est la 1ère fois que cela arrive depuis 5 ans qu'il a un téléphone et seulement depuis qu'il est chez Auchan Telecom
Cordialement,
A Proriol
Réponse
Bonjour Alain,
Des abonnements à PlayVOD et Veedz ont été mis en place respectivement le 20/06 et le 12/07. Lors de votre appel au Service client, hier, mes collègues ont résilié ces abonnements.
Ils ont ajouté également une option de blocage qui bloquera ces usages à l'avenir.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturée 2 fois ce mois ci ?
le 03/09/24 et le 06/09/24 15.99 euros -
hors forfait de 10 euros sur ma facture pour un achat multimédia sans raison
Je voudrais être rembourser et surtout que cela ne reproduise pas car je ne sais même pas ce que c'... -
Je suis prélevé chaque mois en double sur mon compte bancaire depuis avril 2023
Je suis prélevé chaque mois en double sur mon compte bancaire depuis avril 2023, on me preleve soit deux fois le montant de la facture mensuelle, soit deux montants différents...
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